Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans la section FAQ de Marmaille ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, les commandes, la livraison, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une gamme de jouets artisanaux et objets souvenirs inspirés de l'île de la Réunion. Chaque produit est conçu avec soin et fabriqué à partir de matériaux durables, comme le bois de contreplaqué, pour offrir une expérience authentique et éducative autour de notre île.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Pour commander, il vous suffit de naviguer sur notre boutique en ligne, de sélectionner les produits que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les étapes pour la validation de la commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validée.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via des plateformes sécurisées comme [ex. Stripe, PayPal]. Toutes les transactions sont protégées et sécurisées.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
5. Livrez-vous en dehors de la Réunion ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination. Si vous souhaitez une livraison dans une zone spécifique, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation et le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez vos produits dans les plus brefs délais.
7. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos de l'article et de son emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation.
8. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
9. Comment entretenir les jouets en bois ?
Pour préserver la qualité de vos jouets en bois, nous vous recommandons de les nettoyer délicatement avec un chiffon sec ou légèrement humide. Évitez de les exposer à l’eau ou à des produits chimiques pour ne pas altérer le bois.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@marmaille-reunion.fr ou via notre formulaire de contact sur le site. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous aider du lundi au vendredi de 9h à 18h.
11. Offrez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, nous proposons des emballages cadeaux pour faire plaisir à vos proches ! Il vous suffit de sélectionner l'option "Emballage cadeau" lors de la commande, et nous préparerons votre colis pour une présentation soignée.
12. Est-il possible de personnaliser un produit ?
Certaines de nos créations peuvent être personnalisées (nom, couleur, etc.), selon vos souhaits. Contactez-nous pour discuter de votre projet, et nous vous informerons des options disponibles et des éventuels frais additionnels.
13. Proposez-vous des réductions pour des commandes en grande quantité ?
Oui, pour des commandes en grande quantité, nous offrons des tarifs avantageux. Contactez-nous pour discuter de votre projet, et nous serons ravis de vous faire une offre adaptée.
Vous avez une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider et rendre votre expérience sur Marmaille aussi agréable que possible.